Condiciones generales de compra

1. Identificación del vendedor

CERBEL SUMINISTROS, S.L., CIF B30272777, con domicilio en Calle Albaricoque 22, Polígono Industrial El Tapiado, Apartado 467, 30500 Molina de Segura (Murcia). Teléfono 968 643 358. Correo cerbel@cerbel.es; para incidencias con pedidos, sac@cerbel.es. Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia.

2. Ámbito y clientes

Vendemos a particulares (consumidores) y a profesionales y empresas. Los derechos de desistimiento y garantía descritos en estas condiciones se refieren a las personas que compran como consumidores según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). A los profesionales les aplican las condiciones pactadas en su cuenta de cliente y el Código de Comercio.

3. Productos, precios e impuestos

Los productos se describen con los datos que facilita el fabricante; las imágenes son orientativas. Los precios se muestran en euros. Para particulares aparecen con el IVA incluido; en la zona Profesionales pueden mostrarse sin IVA y así se indica en cada precio. El desglose de base imponible, IVA y gastos de envío se muestra en el resumen antes de confirmar el pedido y en la confirmación.

Junto a algunos artículos indicamos el PVP recomendado por el fabricante como referencia. Es el precio que el fabricante recomienda para la venta al público, no un precio que Cerbel haya aplicado con anterioridad, y no constituye un anuncio de reducción de precio. Cuando anunciemos una rebaja real, indicaremos como precio anterior el más bajo aplicado en los 30 días previos, tal y como exige la ley.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable es siempre el que se muestra en el momento de confirmar el pedido. Si detectamos un error manifiesto de precio en un producto ya pedido, te lo comunicaremos y podrás confirmar el pedido al precio correcto o anularlo sin coste.

4. Cómo se formaliza el pedido

Añades los productos al carrito, indicas tus datos de entrega y facturación, eliges la forma de pago y confirmas pulsando el botón "Confirmar pedido con obligación de pago". Recibirás un correo con la confirmación del pedido y estas condiciones en un soporte duradero. El contrato se perfecciona cuando recibes esa confirmación; en los pagos con tarjeta, cuando la entidad autoriza la operación.

Podemos no aceptar un pedido por falta de disponibilidad, error en el precio o sospecha de fraude; en ese caso te lo comunicaremos y devolveremos cualquier importe ya abonado.

5. Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela segura de Redsys. Cerbel no almacena los datos de la tarjeta.
• Transferencia bancaria. Los datos bancarios y el concepto se indican en la confirmación del pedido. El pedido se prepara al recibir el ingreso; si no lo recibimos en 7 días, se anula.

6. Envío y entrega

Enviamos a la península y Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Portugal. Los gastos de envío a domicilio son de 5,50 € por pedido, o gratuitos si eliges recogida en nuestra tienda de Molina de Segura.

Los pedidos confirmados antes de las 17:00 h en día laborable se procesan el mismo día. Los productos en stock se entregan en 24-48 horas laborables; los productos bajo pedido se sirven en el plazo indicado en su ficha y, en todo caso, en un máximo de 30 días desde la confirmación, salvo que acordemos otro plazo. Si un producto no puede servirse, te lo comunicaremos y podrás esperar, sustituirlo o anularlo con devolución del importe.

Los productos se entregan en la puerta del domicilio indicado. Si la agencia no te localiza, se pondrá en contacto contigo para acordar un nuevo intento. Comprueba el estado del paquete al recibirlo y anota cualquier desperfecto en el albarán del transportista.

En la recogida en tienda te avisamos por correo cuando el pedido está listo y lo reservamos durante 7 días. Es necesario presentar el DNI; si recoge otra persona, autorización firmada y copia de tu DNI.

7. Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor tienes derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en el plazo de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti recibís el producto (o el último producto, si el pedido llega en varios envíos). Cerbel amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales.

Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo: por correo a sac@cerbel.es, por correo postal a nuestra dirección o usando el formulario que encontrarás más abajo. Te confirmaremos la recepción por correo electrónico.

Debes devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en los 14 días siguientes a comunicarnos el desistimiento. Puedes entregarlo gratis en nuestra tienda o enviarlo por tu cuenta a nuestro almacén; en ese caso, los costes directos de devolución corren por tu cuenta (ver la página de devoluciones). Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un máximo de 14 días desde que conozcamos tu decisión, por el mismo medio de pago; podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su devolución.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, un producto instalado o usado).

No hay derecho de desistimiento en productos fabricados o cortados a medida o claramente personalizados, ni en productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Formulario de desistimiento

Copia y completa este texto solo si deseas desistir del contrato, y envíanoslo por correo electrónico o postal:

8. Garantía legal y servicio posventa

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Real Decreto-ley 7/2021). Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en la entrega. Si un producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no procede, a la rebaja del precio o la resolución del contrato, sin coste. Los fabricantes pueden ofrecer además garantías comerciales adicionales que se indican en su documentación. Detalles y plazos en garantía de productos.

La garantía no cubre los daños por instalación incorrecta, uso indebido, falta de mantenimiento o desgaste normal.

9. Opiniones de clientes

Publicamos opiniones de clientes en las fichas de producto, en la página de opiniones y como valoración media de la tienda. Garantizamos que proceden de consumidores que han comprado realmente el producto: solo puede opinar quien lo ha adquirido en cerbel.es con su cuenta, y la web comprueba la compra contra el pedido antes de aceptar la opinión. No admitimos opiniones de terceros ni compramos opiniones.

Cada opinión se revisa antes de publicarse únicamente para retirar contenido ofensivo, datos personales o publicidad; no se retira ninguna por la puntuación que otorgue. La valoración media y el reparto por estrellas se calculan con todas las opiniones aprobadas. No ofrecemos ninguna retribución, regalo ni descuento a cambio de opinar. El nombre del autor se publica abreviado. Pedimos la opinión por correo electrónico tras la entrega (una invitación y, como máximo, un recordatorio); puedes darte de baja de esas comunicaciones desde el enlace del propio correo.

10. Factura

Emitimos factura de cada pedido con los datos fiscales que indiques en el checkout (nombre o razón social, NIF/CIF y dirección). La factura queda disponible en tu cuenta o se envía por correo. Revisa los datos antes de confirmar: las rectificaciones posteriores solo son posibles dentro del mismo trimestre fiscal.

11. Reclamaciones y resolución de conflictos

Cualquier reclamación puede dirigirse a sac@cerbel.es o al teléfono 968 643 358; la responderemos en el plazo máximo de un mes. Si compras como consumidor, puedes acudir además a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad o a la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia, y solicitar el Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo competente. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales de la Región de Murcia en nuestro establecimiento y te las facilitamos por correo electrónico si nos las pides.

12. Protección de datos

Los datos personales que nos facilitas se tratan para gestionar el pedido y la relación contractual, tal y como se describe en la política de privacidad.

13. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando actúe como tal, y a los de Murcia en los demás casos.

Versión 2026-10 · Última actualización: octubre de 2026.