Preguntas frecuentes

Entre 24 y 48 horas desde la finalización del pedido, de lunes a viernes, para envíos a península y Baleares. La hora de corte para que un pedido se procese el mismo día es las 17h.

El envío a domicilio tiene un coste de 5,50 €. También puedes elegir recogida gratuita en tienda: te avisamos por correo en cuanto el pedido esté listo, normalmente en unas 2 horas.

Sí. Selecciona "Recoger en tienda" al finalizar el pedido. Te guardamos el producto reservado durante 7 días desde el aviso de disponibilidad.

Tarjeta de crédito/débito (pago seguro a través de Redsys) y transferencia bancaria.

Sí, tienes 30 días naturales desde la recepción para devolverlo (la ley fija 14; nosotros lo ampliamos). Puedes examinarlo como en una tienda; devuélvelo con sus accesorios y, a ser posible, su embalaje. Puedes devolverlo gratis en nuestra tienda de Molina de Segura, o gestionarlo desde casa (con un coste de gestión según el tipo de devolución).

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega (Real Decreto-ley 7/2021), sin plazo mínimo para comunicar la falta de conformidad.

Anótalo en el albarán del transportista en el momento de la entrega si es posible, y escríbenos cuanto antes a sac@cerbel.es. Si el desperfecto no era visible desde fuera del paquete, avísanos en cuanto lo detectes: la garantía legal de 3 años cubre los daños de origen y no pierdes ningún derecho por comunicarlo más tarde.

Sí. Solo puede opinar quien ha comprado ese artículo en cerbel.es con su cuenta: la web lo comprueba contra el pedido. Las opiniones se revisan antes de publicarse solo para retirar contenido ofensivo, datos personales o publicidad, nunca por su nota, y no se retribuyen. La valoración media de la tienda se calcula con todas las opiniones aprobadas, buenas y malas. Puedes verlas todas en la página de opiniones.

Sí. Si eres profesional o empresa, crea tu cuenta como «Profesional / Empresa» o, si ya la tienes, pide el acceso desde Mi cuenta → Acceso de profesional. Revisamos cada solicitud, normalmente en un día laborable: tendrás precios sin IVA, documentación de fabricante y promociones para profesionales, y si ya eres cliente de Cerbel te aplicaremos tu tarifa.

No necesariamente: la mayoría de productos sin stock inmediato se sirven bajo pedido: lo pedimos al fabricante (24/48 h) y te lo enviamos en cuanto llega, así que la entrega suele ser en 2-4 días laborables. La ficha de cada producto muestra la fecha estimada. Puedes añadirlo igualmente al carrito y te confirmaremos el plazo exacto.