Devoluciones de productos

Si has recibido un producto y no lo quieres, puedes devolverlo en un plazo de 30 días naturales desde la entrega. La ley te reconoce 14 días de desistimiento sin justificación; en Cerbel lo ampliamos a 30. Los detalles legales están en las condiciones generales de compra, donde también encontrarás el formulario de desistimiento.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Devuélvelo con sus accesorios, documentación y, a ser posible, su embalaje original. Solo responderás de la pérdida de valor que provoque un uso o manipulación más allá de esa comprobación (por ejemplo, un producto ya instalado). No se admite la devolución de productos fabricados o cortados a medida ni de los personalizados.

Te reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido, por la misma forma de pago y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes la prueba de haberlo devuelto, lo que ocurra antes.

Devoluciones gratis en nuestra tienda

Puedes devolver sin coste cualquier producto comprado en cerbel.es en nuestra tienda de Molina de Segura. Trae el producto y el número de pedido; comprobamos su estado y tramitamos el reembolso.

Anular un pedido antes de recibirlo

Puedes anular el pedido sin coste mientras no haya salido de nuestro almacén: escríbenos a sac@cerbel.es o llámanos al 968 643 358 con tu número de pedido. Si ya se ha enviado, puedes rechazar el paquete al transportista sin coste o recogerlo y seguir el procedimiento de devolución.

Devoluciones desde el domicilio

Si prefieres no venir a la tienda, puedes enviarnos el producto por tu cuenta o pedirnos una recogida. En este caso los costes directos de la devolución corren por tu cuenta:

Península y Baleares (recogida gestionada por Cerbel):

• Devolución parcial: 5,90 €
• Devolución total: 7,90 €
• Artículos voluminosos (más de 15 kg): 30 €

Solo enviamos a península y Baleares, así que no gestionamos recogidas fuera de ese ámbito.

Procedimiento

1. Envíanos un correo a sac@cerbel.es con el asunto "Solicitud de desistimiento" y el número de pedido, o usa el formulario de desistimiento de las condiciones de compra.
2. Indica el producto a devolver y, si quieres, el motivo (no es obligatorio).
3. Te confirmamos la recepción por correo y te enviamos la etiqueta de devolución si has pedido recogida.
4. Pega la etiqueta al bulto y espera al repartidor, o entrégalo en tienda.
5. Recibes el reembolso en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución (podemos esperar a recibir el producto o la prueba de envío).

He recibido el producto dañado o defectuoso

Si observas daños por el transporte, anótalo en el albarán del transportista en el momento de la entrega y comunícanoslo cuanto antes a sac@cerbel.es: nos ayuda a reclamar a la agencia. En cualquier caso, un producto dañado o defectuoso está cubierto por la garantía legal de 3 años: no pierdes ningún derecho por comunicarlo más tarde. La reparación, sustitución o devolución no tiene coste para ti.

El producto no se corresponde con mi pedido

Si hemos cometido un error al preparar el pedido, comunícanoslo a sac@cerbel.es y lo resolvemos sin coste: recogemos el producto equivocado y te enviamos el correcto o te reembolsamos el importe, como prefieras.

Última actualización: septiembre de 2026.